标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员5750：好评
在南昆山上的旅馆，周边环境肯定美美哒，夜里山上温度比较低，但房间里有电热毯和电暖器是值得一大赞的。可厕所是小蹲厕可令人失望，还有房间没有吹风筒，冷冰冰的夜晚没有吹头，郁闷ing～～更可笑的是沐浴露和洗发水没有清晰标明，搞得我洗澡时各洗了一遍，真囧!房间里放行李的地方不多，希望能改善，连椅子都没有一张。
会员6870：好评
这个价格居然不是酒店里面，是外面的家庭旅馆类型的。好坑。屋顶是朔料的，发出奇怪的声音。晚上大雨直接人哄醒。屋子不隔音。隔壁半夜回来吵死。 一夜没睡。 看了一下周边家庭旅馆比着好太多，价格一半不到
会员6111：好评
非常好，就在小溪的边上，听着流水入眠，房间里还有秋千，适合一家人，带上小朋友来玩水，当然朋友聚会也是不错的选择哦！